Reklamační řád
1. Úvodní ustanovení Tento reklamační řád upravuje práva a povinnosti zákazníků a prodávajícího v případě reklamace zboží zakoupeného v internetovém obchodě www.vcelarsky-raj.cz.
2. Základní informace Zákazník má právo na reklamaci zboží, pokud se na výrobku objeví vada v rámci záruční doby. Záruční doba je obvykle 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
3. Důvody pro reklamaci Zákazník může reklamovat zboží v následujících případech:
- Vada materiálu nebo výrobní vada
- Zboží neodpovídá popisu nebo vašim očekáváním
- Poškození zboží během přepravy
4. Postup reklamace
-
Kontaktujte nás: Před podáním reklamace nás prosím kontaktujte na e-mailu reklamace@vcelarsky-raj.cz nebo telefonicky na čísle +420 725 511 905. Uveďte číslo objednávky a popis závady.
-
Vrácení zboží: Zboží zašlete nebo osobně zaneste na naši adresu: Včelařský ráj, Husova 1264, 341 01 Přeštice. Zboží musí být kompletní, včetně veškerého příslušenství a dokladu o koupi.
-
Vyřízení reklamace: Reklamaci vyřídíme do 30 dnů od jejího podání. O výsledku reklamace vás budeme informovat e-mailem nebo telefonicky.
5. Odpovědnost za vady Pokud bude reklamace uznána jako oprávněná, má zákazník právo na:
- Opravu zboží
- Výměnu zboží
- Snížení kupní ceny
- Vrácení kupní ceny
6. Výjimky z reklamačního řádu Na některé výrobky se reklamační řád nevztahuje, například:
- Zboží poškozené nesprávným užíváním
- Zboží, které bylo upraveno nebo změněno na přání zákazníka
7. Závěrečná ustanovení Tento reklamační řád je platný od 1. ledna 2025. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu reklamačního řádu, přičemž změny budou zveřejněny na webových stránkách obchodu.
Kontaktní údaje:
Včelařský ráj
Husova 1264
341 01 Přeštice
E-mail: info@vcelarsky-raj.cz
Telefon: +420 725 511 905